Garantie, klachten & retourneren

Op de artikelen die je bij ons koopt, ontvang je 1 jaar garantie.
De garantie geldt niet op product specifieke eigenschappen die bijdragen aan het karakter van het meubel, normale slijtage en onoordeelkundig gebruik van het meubel. Verder geldt de garantie niet bij niet of onjuist onderhoud van het meubel of op installatie, (de)montage, wijziging of reparatie door jezelf of derden.

De garantie vervalt na 1 jaar of als de gebreken het gevolg zijn van:
– Normale slijtage
– Onoordeelkundig gebruik
– Niet of onjuist uitgevoerd onderhoud
– Installatie, (de)montage, wijzigingen of reparatie door derden

Nee dat hoeft niet! De eiken tafels die door ons zijn behandeld met onze coating zijn jarenlang onderhoudsvrij! Wij gebruiken namelijk een 3 laagse behandelmethode. Vuiligheden en vlekken maken dus nauwelijks kans op onze tafelbladen en daarnaast is er jarenlang geen onderhoud nodig aan het blad.
Daarin verschillen we dus ten opzichte van vele andere aanbieders die maar 1 laag aanbrengen (veelal gebruiken ze 1 laag monocoat). 1 laag zit er natuurlijk veel sneller op en bij aflevering merkt de klant geen verschil. Maar op lange termijn merk je wel degelijk verschil.
Bij 1 laag is maandelijks onderhoud wel echt nodig en om de tafel vlekvrij te krijgen zal die snel helemaal opnieuw geschuurd en behandelt moeten worden. Dus als je op lange termijn geen onderhoud en gedoe aan de tafel wil, kies dan wel voor een partij die aandacht schenkt aan de behandeling! Wij leveren onze eiken tafels ook veel aan vakantieparken zoals Landal Green Parks, en als tafels ergens hufterproof en onderhoudsvrij moeten zijn, dan is het daar wel. Na veel verschillende coatmanieren getest te hebben, hebben wij nu de ideale combinatie gevonden. Onze tafels zijn dus echt hufterproof en jarenlang onderhoudsvrij!

Retourneren bij maatwerk tafels die speciaal voor jou gemaakt zijn is natuurlijk wat lastiger. We hanteren 2 verschillende retourgevallen:
1) Als jou geleverde tafel niet behandelt is met een coating dan krijg je het geld voor de tafel van ons weer retour. We houden dan wel €100,- in als vergoeding voor ons voor de transporten.
2) Als jou tafel wel behandelt is met een coating dan wordt het voor ons een stuk lastiger om daar een nieuwe klant voor te vinden. De tafel is dan wel heel specifiek afgestemd op jouw wensen. In dat geval kunnen we de tafel dan niet retourneren.

Dit kun je het beste doen via mail. Als je direct foto’s toevoegt aan je mail kunnen we je sneller helpen.

Bij Oak&Steel werken met natuurproducten die kunnen werken. Hierdoor kun je geen gebruik maken van de garantie. Om de werking tegen te gaan is een stabiele luchtvochtigheid van ongeveer 55% aan te raden. In de winter kan dit percentage 10% lager in in de winter 10% hoger liggen.

Nee! Wij zijn zo overtuigd van ons eigen kunnen en kwaliteit van onze tafels en hebben nog volop vertrouwen in onze klanten dat wij zonder aanbetaling de tafel voor jou gaan maken. Zo loop je helemaal geen risico en je mag het volledig bedrag pas betalen bij levering! Waar vind je dat tegenwoordig nog he? Wij hopen hiermee voor jou een risico weg te nemen.